Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!İletişim Merkezi Süpervizörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
İletişim merkezi operasyonlarını yönetecek deneyimli bir İletişim Merkezi Süpervizörü arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri temsilcilerinin performansını izlemek, yüksek kaliteli hizmet sunumunu sağlamak ve iletişim merkezi hedeflerine ulaşmak için stratejiler geliştirmekten sorumludur. Süpervizör, hem gelen hem de giden çağrı süreçlerini denetleyecek, müşteri memnuniyetini artırmak için ekiplerle yakın çalışacaktır.
İdeal aday, iletişim becerileri güçlü, liderlik vasıflarına sahip ve hızlı tempolu bir ortamda çalışmaya alışkın olmalıdır. Ayrıca, çağrı merkezi yazılımlarına hakim, raporlama ve analiz konusunda deneyimli olmalıdır. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri kalitesini artırmak, çalışan bağlılığını sağlamak ve operasyonel verimliliği yükseltmek için kritik bir rol oynar.
İletişim Merkezi Süpervizörü, günlük operasyonları yönetmenin yanı sıra, işe alım, eğitim ve performans değerlendirme süreçlerinde de aktif rol alacaktır. Ekip üyelerinin gelişimini desteklemek, motivasyonlarını artırmak ve hedeflere ulaşmalarını sağlamak için koçluk yapacaktır. Ayrıca, müşteri şikayetlerini çözmek, süreç iyileştirmeleri önermek ve üst yönetime düzenli raporlar sunmak da görevleri arasındadır.
Bu pozisyon, müşteri odaklılık, analitik düşünme ve problem çözme becerileri gerektirir. Adayların, stres altında etkili kararlar alabilmesi ve değişen önceliklere hızlıca uyum sağlayabilmesi beklenir. İletişim Merkezi Süpervizörü, şirketin müşteri deneyimi stratejisine katkı sağlayarak, marka imajının güçlenmesine destek olur.
Eğer siz de dinamik bir ortamda liderlik yapmayı seviyor, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve iletişim merkezi yönetiminde kariyerinizi ilerletmek istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Günlük iletişim merkezi operasyonlarını yönetmek
- Müşteri temsilcilerinin performansını izlemek ve değerlendirmek
- Ekip hedeflerini belirlemek ve takibini yapmak
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve memnuniyeti sağlamak
- Eğitim ve gelişim programlarını organize etmek
- Çağrı merkezi yazılımlarını etkin şekilde kullanmak
- Raporlama ve analiz çalışmaları yapmak
- İyileştirme önerileri geliştirmek
- Yeni çalışanların işe alım sürecine destek olmak
- Üst yönetime düzenli olarak performans raporları sunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Lisans mezunu olmak (tercihen iletişim, işletme veya ilgili alanlarda)
- En az 3 yıl çağrı merkezi deneyimi
- En az 1 yıl süpervizörlük veya liderlik deneyimi
- İleri düzeyde iletişim ve liderlik becerileri
- MS Office ve çağrı merkezi yazılımlarına hakimiyet
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerileri
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Yoğun tempoda çalışabilme yeteneği
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce kaç kişilik bir ekibi yönettiniz?
- Çağrı merkezi performansını nasıl ölçersiniz?
- Zor bir müşteriyle yaşadığınız bir durumu anlatır mısınız?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Hangi çağrı merkezi yazılımlarını kullandınız?
- Performans düşüklüğü yaşayan bir çalışanla nasıl ilgilenirsiniz?
- Stresli durumlarda nasıl karar alırsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için ne gibi stratejiler uygularsınız?
- Eğitim süreçlerini nasıl planlarsınız?
- İyileştirme önerilerinizi nasıl sunarsınız?